Kebijakan Refund dan Pembatalan
Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026
Draf awal. Teks ini menjelaskan cara kerja KerjaSetara saat ini dan perlu ditinjau penasihat hukum sebelum peluncuran publik.
Halaman ini menjelaskan kapan pembayaran paket berbayar KerjaSetara dapat dikembalikan atau dibatalkan. Berlaku bersama Syarat Layanan. Fitur untuk pencari kerja penyandang disabilitas tidak berbayar, sehingga tidak ada refund untuk mereka.
Pembatalan paket
- Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Paket tetap aktif sampai akhir masa berlakunya dan tidak diperpanjang otomatis kecuali Anda memilih pembayaran otomatis.
- Pembayaran yang masih berstatus menunggu konfirmasi dapat dibatalkan dengan menghubungi tim billing sebelum dikonfirmasi.
Pembayaran yang berhak dikembalikan
- Pembayaran berhasil terpotong tetapi paket tidak aktif setelah dikonfirmasi tim billing.
- Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama (kelebihan dikembalikan).
- Paket tidak dapat dipakai karena gangguan dari sisi KerjaSetara yang tidak dapat kami perbaiki.
- Salah nominal akibat kesalahan harga di sistem kami.
Yang tidak dapat dikembalikan
- Paket yang sudah aktif dan dipakai, lalu dibatalkan karena berubah pikiran.
- Kesalahan pengisian data atau pembayaran ke tujuan yang salah oleh pengguna.
- Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat Layanan.
- Laporan yang diajukan lebih dari 14 hari sejak pembayaran atau tanpa bukti pendukung.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat kontak di bawah maksimal 14 hari sejak pembayaran.
- Sertakan nama akun, nomor tagihan, dan bukti pembayaran (tangkapan layar mutasi atau struk).
- Tim billing memeriksa laporan dan dapat meminta keterangan tambahan.
- Anda menerima keputusan beserta alasannya lewat kanal yang sama. Pembayaran yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu yang wajar.